Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!コールセンター運営マネージャー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、コールセンター運営マネージャーを募集しています。コールセンター運営マネージャーは、コールセンターの全体的な運営と管理を担当し、顧客満足度の向上と業務効率化を目指します。主な業務内容は、オペレーターの指導・育成、シフト管理、業務プロセスの最適化、KPIの設定と達成、クレーム対応、品質管理、レポート作成など多岐にわたります。さらに、最新のテクノロジーやツールを活用し、業務改善やコスト削減にも積極的に取り組んでいただきます。
このポジションでは、リーダーシップとコミュニケーション能力が求められ、チームメンバーのモチベーション維持や成長支援も重要な役割となります。また、顧客からのフィードバックを分析し、サービス品質の向上に繋げるための施策を立案・実行していただきます。社内外の関係者と連携しながら、円滑な業務運営を実現し、会社の目標達成に貢献できる方を歓迎します。
理想的な候補者は、コールセンターやカスタマーサポート部門でのマネジメント経験があり、数値管理や問題解決能力に優れています。変化の激しい環境でも柔軟に対応できる方、チームワークを大切にしながら自ら率先して行動できる方を求めています。お客様とチームの双方にとって最適な環境を作り上げるために、あなたの経験とスキルを活かしてください。
責任
Text copied to clipboard!- コールセンターの運営全般の管理
- オペレーターの採用、教育、評価
- シフト作成および人員配置の最適化
- KPIや目標値の設定と進捗管理
- 顧客対応品質の維持・向上
- クレームやトラブル対応
- 業務プロセスの改善提案と実施
- レポート作成および経営層への報告
- 新システムやツールの導入推進
- チームのモチベーション管理
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターまたは類似業界でのマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力とリーダーシップ
- 数値管理やKPI分析の経験
- 問題解決力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（Excel、Word等）
- チームワークを重視できる方
- 顧客志向の考え方
- ストレス耐性が高い方
- 業務改善や効率化への意欲
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのコールセンター運営経験について教えてください。
- チームのモチベーションを高めるために工夫していることは何ですか？
- KPI管理や数値分析の経験はありますか？
- クレーム対応で難しかった事例と、その解決方法を教えてください。
- 新しいシステムやツールの導入経験はありますか？
- 業務改善のために行った具体的な取り組みを教えてください。
- リーダーとして大切にしている価値観は何ですか？
- ストレスが多い状況でどのように対応していますか？
- 多様なメンバーをまとめる際に意識していることは何ですか？
- 今後のキャリアビジョンを教えてください。
